In einem FAQ (= Frequently Asked Questions, also “häufig gestellte Fragen”) werden Fragen, die in einem bestimmten Themenbereich immer wieder gestellt werden, und die entsprechenden Antworten gesammelt. Übersichtlich sortiert können so Informationen zeit-, orts- und personenunabhängig abgerufen werden. FAQs lassen sich besonders gut auf Webseiten einbauen. Entstehen neue Fragen oder verändert sich eine Antwort, lässt es sich dort schnell und einfach aktualisieren. In ein FAQ lassen sich unterschiedlich Medienarten, z.B. ein Kurzvideo oder eine Infografik integrieren, so dass auch bei vielen Informationen Abwechslung entsteht.
FAQ (Frequently Asked Questions)
Thema:
Digitaler Wissenstransfer
Zielgruppe
Inhalt des Wissenshappens
Beispiel
Der Kriegsausbruch in der Ukraine und die damit verbundene Geflüchtetenbewegung haben viele Fragen zu Unterstützungsmaßnahmen aufgeworfen. So hat die AWO bspw. ein FAQ aufgesetzt, das sich besonders an Berater*innen richtet, das wichtige und wiederkehrende Fragen zum Aufenthalt Geflüchteter in Deutschland beantwortet.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) | AWO (Achtung: nicht mehr aktuell!)
Wissen anwenden
- Mit Stakeholder*innen sprechen und Fragen sammeln
- Fragen nach Themenfeldern sortieren. Es ist hilfreich, wenn inhaltsähnliche Fragen aufeinander folgen.
- Die gesammelten Fragen nach Relevanz sortieren: welche Fragen kommen auf häufigsten auf? Diese Fragen oben platzieren.
- Ein FAQ soll schnell eine Antwort liefern. Halte dich daher bei der Beantwortung der Fragen kurz und präzise. Nutze Verlinkungen, um zu Vertiefungen mit ausführlicheren Informationen zu führen. Durch die Nutzung von datenschutzkonformen User-Tracking bleibst du auf dem Laufenden, welche Fragen am relevantesten für die Nutzenden sind.
- Um das Wissen aktuell zu halten, sollte das FAQ regelmäßig überprüft werden: Sind die Inhalte noch aktuell? Gibt es neue, wiederkehrende Fragen?
