Eine digitale Sprechstunde lässt sich für viele Szenarien und Themen nutzen: digitale Arztsprechstunde, Online-Beratung einer Beratungseinrichtung, behördliche Auskünfte, Coaching und vieles mehr. Das Format ist digital und somit ortsunabhängig. Termine können individuell abgestimmt werden oder es gibt feste Sprechzeiten. Um auf häufig gestellte Fragen einzugehen, können sogenannte Themen-Workshops angeboten werden. Wer noch einen Schritt weitergehen möchte, kann zusätzlich weiterführende Impulse für die Workshop-Themen und hilfreiches Begleitmaterial anbieten. So können die Inhalte, die innerhalb einer digitalen Sprechstunde behandelt wurde, nachgelesen und gelernt werden.
Digitale Sprechstunde
Thema:
Digitaler Wissenstransfer
Zielgruppe
Inhalt des Wissenshappens
Beispiel
Im Jahr 2023 fand im vier Wochen-Rhythmus eine digitale Sprechstunde für alle Mitarbeiter*innen des AWO Bundesverbands statt. Hier wurden Themen wie zum Beispiel Blended Learning, digitale Lernmedien oder Moderationsmethoden und hilfreiche Tools mit Referent*innen der Mediendidaktik thematisiert. Ebenso wurden individuelle Beratungen vereinbart, um konkrete Fragestellungen oder Anwendungsszenarien zu klären. So konnte innerhalb der Organisation dabei geholfen werden, den Mitarbeitenden einen Durchblick im Wirrwarr digitaler Tools, Apps und Begriffe zu verschaffen.
Wissen anwenden
Folgende Schritte sind bei der Einführung einer digitalen Sprechstunde zu empfehlen:
- Bedarfsanalyse: Umfragen & Interviews mit potenziellen Zielgruppen: Welche Fragen und Probleme treten immer wieder auf?
- Inhaltskonzept: Clustern der häufigsten Fragestellungen und thematische Gliederung unter Berücksichtigung der Vorkenntnisse der Zielgruppen. Was muss neu vorbereitet werden? Welche Medien kann man einsetzen bzw. sind vorhanden? Wer kann referieren?
- Organisatorische Vorbereitung: Zeitrahmen, Zeitabstände und Ort (online) für Beratungen und Workshops festlegen? Wie erreiche und informiere ich die Zielgruppe? Entscheidend ist auch die Organisation des Feedbacks und seine Auswertung.
- Durchführung: Zuerst auf Themen zurückgreifen, die schon vorbereitet sind oder schnell modifiziert werden können. Dabei jene Themen wählen, zu denen laut Bedarfsanalyse die häufigsten Nachfragen vorliegen.